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老式的EVC和1:1客户服务的力量

通过 珍妮佛·莫尔(Jennifer Maul)
2011年9月29日

我爱大众!我驾驶一辆新甲壳虫已经超过10年了,在那辆小汽车里享受着无限乐趣。在过去的几个月中,我一直在寻找大众Eurovan Camper(EVC)–您知道弹出窗口真的很酷的货车。他们很难找到,在劳动节周末期间,我很幸运在波特兰地区找到了一个。我住在西雅图,距离不是很远,但是该怎么办?

不用担心,因为我有史以来最积极的一对一客户体验之一。撇开对方想向我出售他们的EVC,他们同意在波特兰和西雅图之间的半路与我会面,进行广泛的试驾!现在就是客户服务!

EVC这是一次非常积极的体验,在过去的一周中,我一直在思考并想起一对一的客户体验的强大功能。我很久以前就了解到,确保与客户的每次互动或接触点都是让他们赞叹,真正倾听,做出额外努力,忠实地跟进和参与的机会。归根结底,无论是与家人,您自己,您的团队还是与您的客户,都与订婚息息相关。轻描淡写或准备不足从来都不是一种互动。实际上,它需要被珍惜,因为你不’没有那么多机会建立信心并实现目标。更重要的是,如果您反复在这些互动中失败,那将是重建关系和信任的漫长道路。

在Vendavo,我们努力管理我们与客户之间在整个生命周期中的互动生命周期。它并不总是完美的,并且我们在此过程中学到了很多。在准备年度客户满意度调查时,该调查是根据与您的接触点(从销售,业务咨询到实施到对关系管理的支持)组织的,请告诉我们我们如何做–参与调查并发声。除了调查之外,请告诉我们在任何互动过程中我们的表现如何。一对一的互动是双向的,除非我们了解如何做得更好,否则我们将无法改善。

我想听听您关于我们与您一对一体验的质量的信息,也想听听任何EVC粉丝的意见!

– 珍妮佛·莫尔(Jennifer Maul)

  • 客户忠诚度 , 价值实现

    珍妮佛·莫尔(Jennifer Maul)

    Jennifer拥有马里兰大学商业管理和管理信息系统专业的理学学士学位。 在Twitter上关注她: @jmaul_svp