数字业务在这里：您将如何竞争？

我们如何与亚马逊竞争？ 对于大多数零售商来说，这是一百万美元的问题–其他公司也应该问同样的问题。无论是B2B还是B2C，无论是大型企业还是小型企业，每个品牌都可以很好地了解亚马逊多年来所做的许多事情。尽管您可能没有直接竞争，但从这家技术公司巨头如何重新定义零售和电子商务方面可以学到很多东西。

数字化实际上继续扰乱每个行业。在我的 最后发表，我谈到了MoviePass及其新的每月10美元的订阅模式。使用最强大的利润杠杆–价格–该公司改变了已有100年历史的电影业，并开始建立庞大的电影观众数据库。凭借数据为王的优势，该公司现在拥​​有与其他公司（而不是直接从事电影行业）合作的巨大机会。想想显而易见的事情–与“电影之夜”相关的活动–餐馆，乘车共享公司，花店等。然后尝试想象可以从这些数据中获得什么见解，从而使“夜生活”变得更加轻松愉快。然后，建立突破性的根本联系：将这些见解转化为所有非电影之夜的交易中增加的价值。交付优质客户体验的能力带来了巨大的新收入来源。在数字化时代和越来越高的客户期望中，经验就是游戏的名称。

亚马逊了解客户体验的重要性。最初是一种明智的电子商务策略（“因为您购买了这本书，您可能也喜欢这本书”）现在已经发展成为对客户，他们的价值，价格，何时以及如何参与的亲密了解。 。有了这种客户洞察力，亚马逊不仅可以满足客户的期望，而且可以提供完美的体验来鼓励品牌忠诚度。甚至要收取年费，以获得可能在一天左右之前出现购买交易的特权。素多少？

亚马逊改变了整体食品

以亚马逊最近收购的全食超市为例。亚马逊购买特产杂货店后，他们立即实施了他们认为更适合客户的更改，包括上周宣布对某些商品进行大幅降价。 （增加商店流量的商品，但这又是一个话题。）他们还宣布将为Amazon Prime会员提供特殊的店内折扣，并允许在杂货店提货和退货。亚马逊不仅在与Whole Foods客户建立牢固的全渠道方法，而且还在创造有价值的客户体验。还有一个棘手的问题：如果您认为在Whole Foods上购物对竞争对手来说很难匹配，请想象一下以数据为依据的洞察力将给您带来多大的困难。

通过告诉亚马逊客户的价值的数据，使每种策略成为可能。数字业务使这种见解成为可能。提高效率和降低成本始终是您获利能力的重要组成部分，但对您的底线更有价值的是了解您的客户并在适当的时间以适当的价格提供适当的报价。

考虑从亚马逊公司的手册中翻页并数字化您的业务流程，因为采取任何数字业务步骤都是值得的。根据一个 新研究 根据SAP的调查，经历“数字化转型”工作的公司中有80％的公司报告说提高了盈利能力，而没有这样做的公司则有53％。而且，“不采取任何行动”的战略没有可行性，尤其是对于老牌公司而言。麦肯锡（McKinsey）的一项新研究表明，数字化可以促进竞争-使新进入者将其要约推向市场比以往更加容易。这意味着更大的收入和利润增长压力。目前，数字化水平平均已经超过了年收入的6个点，息税前利润（EBIT）增长了4.5个点。保持“平衡”比以往任何时候都更为艰巨。而且大多数董事会对“保持稳定”都不感兴趣。

也许您是幸运者之一–您不必直接与亚马逊竞争。现在，无论如何。但是，如果您认为自己很安全，请查看B2C 故事 与Google Express展开竞争，与Walmart合作成为更好竞争的一种方式，并意识到数字化转型发展非常迅速。适用的业务流程将从传统的B2C跳到曾经为大型，大型B2B组织保留的领域。但是请记住，无论您在价值链中的哪个位置，我们都在为客户而战。随着亚马逊提高标准和客户期望值的增长，我们都需要适应这种情况。