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如何通过投资售后篮球赔率来获得利润稳定性

通过 卡尔·埃里卡卡拉
2020年11月13日

健康的售后服务篮球赔率可在高市场波动期间提供商业稳定性。在当前的COVID-19大流行环境中,这种情况屡屡发挥作用,保持最高售后服务市场份额的公司能够保持最高利润率(见下图)。与那些售后篮球赔率较小的同行相比,对这些公司的经济影响始终较低。

(2020年对七个欧洲工业制造商在过去两年中的平均EBIT%的研究。)

随着贸易纠纷,气候和政治不稳定的影响,重大中断的频率不断增加,寻找篮球赔率驱动力和利润稳定的需求变得越来越重要。公司需要持续投资售后服务篮球赔率,以确保获得更稳定和经常性的利润。需要对售后服务篮球赔率进行专门的投资,以使其有成长的机会,而不是考虑售后市场。

售后服务篮球赔率中的许多元素目前正在发生巨大变化,例如启用了新的物联网的订阅和支持线路,但要保持成功,还必须保持其他领域稳定。了解连续性的基石并链接当前的篮球赔率模型是适当的。示例包括:

  1. 需要为工业设备的多个用户组创造价值。
  2. 需要差异化服务组合的工业设备用户中的多种商业策略。
  3. 设备仍然需要通过现场服务进行维护。

商业模式创新

越来越需要开发新的工作方式和着眼于售后服务市场的方法,这需要创新。但是首先,什么定义了篮球赔率模型?

克莱·克里斯滕森(Clay Christensen)建议 篮球赔率模型应包含四个要素:客户价值主张,利润公式,关键资源和关键流程。让我们用他的定义来研究售后服务篮球赔率。

客户价值主张

客户价值主张是每个篮球赔率模型的核心。关键问题是我要解决什么客户问题?对于传统的售后维修服务,此问题的答案很明确,提供了将设备保持或恢复到工作状态的服务。然而,总体客户价值主张更为复杂。在售后服务中,它还包括实物商品或服务的可用性,因为这两种需求都是客户在短期内需要的。专业知识的水平和可用性以及处理客户关系的方式都是价值主张的重要因素。

利润公式

篮球赔率模型的利润公式包括:

  • 收入模型–价格X数量
  • 成本结构–可变成本和固定成本

在所有因素中,价格是迄今为止最具影响力的。设置得太高,音量将无法实现。设得太低,假设成本结构保持一致,则将无法实现利润。有许多技术可以帮助您确定合适的价格。最重要的考虑只是与客户感知价值的一致性。

关键资源

文献中将关键资源定义为最重要的资源,无论是组织,建筑物,技术还是其他其他确保客户价值主张得以实现的资源。在售后服务中,传统意义上的关键资源将是确保支持可用性的资产,例如高技能支持人员的储备和储备。重点不仅需要从高技能的技术资源转移到运营支持和合作伙伴发展以扩展篮球赔率的平台。

关键流程

打破组织孤岛作为一种常见的工作方式将是未来的成功概念。企业需要专注于为客户提供价值并设定正确的指标。他们将需要专注于流程开发以:

  • 改善远程支持能力
  • 改善采购和物流
  • 价钱

对售后市场的投资需要集中于组织和技术上,并旨在推动篮球赔率模型的创新,以实现竞争优势。在进入售后服务篮球赔率的成熟阶段时,重要的是定期考虑需要调整篮球赔率模型的哪些部分,以创造长期的可持续竞争优势。实际上,在考虑要适应什么时,一个重要方面是查看需要删除哪些元素。

要了解有关在您的组织中对售后市场篮球赔率进行投资的更多信息,请下载我们的白皮书 售后市场组织的未来以及您为什么要投资于它.

  • 售后市场 , 客户价值主张 , 价钱 , 利润公式 , 盈利能力

    卡尔·埃里卡卡拉

    卡尔·埃里卡卡拉 在过去的十年中一直从事定价和产品管理行业的工作,首先是在全球范围内支持服务和零件定价的芬兰技术公司。目前,Kalle与Vendavo一起担任篮球赔率顾问,帮助广泛的客户通过改善商业卓越性来取得更好的结果。即使在该行业工作了10年之后,他也每天都会学到新东西,并且发现定价世界几乎令人惊奇,因为它涉及公司内部的每个功能。