价钱

抬高价格和客户忠诚度是矛盾吗?第2部分:分步方法

通过 乔安妮·史密斯
2014年8月13日

在我以前的文章中,我展示了价格与客户忠诚度的直接关系。在本文中,我将重点介绍推动和衡量这两项努力的具体步骤。

基于价值的定价的目的是优化产品以满足特定客户的需求’的需求,以合适的价格。客户忠诚度的目标是完善产品,以更好地满足客户需求并获得他们的忠诚度。做得好,它可以创造更多价值,从而使您可以收取更多费用。在探索两个计划中的步骤时,’我很快就会看到它们几乎是镜像的:

循序渐进的基于价值的方法

从定价角度来看,基于价值的定价有七个步骤:

1.确定您的客户需求和价值

2.按客户需求细分

3.设计和完善您的产品选择:针对每个细分市场量身定制

4.量化价值

5.单价

6.传达您的价值

7.评估您的价格表现

从客户忠诚度的角度来看,您将:

1.确定您的客户需求/价值和不满意点

2.分析细分需求

3.改善您的服务/经验以更好地满足需求

4.传达您的价值

5.衡量您的客户忠诚度分数

无论是客户忠诚度还是价格,首先要确定客户的价值,然后创建总产品,交付此价值并以价格捕捉。

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    乔安妮·史密斯

    乔安妮·史密斯(Joanne Smith)是Price to Profits Consulting的总裁,也是《定价与利润手册》的作者。乔安妮(Joanne)是杜邦公司前市场,定价和客户忠诚度部门主管。她在创建定价组织方面发挥了重要作用,该组织将杜邦从疲弱的定价绩效转变为出色的定价绩效。在其六年的领先价格中,该公司在大多数年份中实现了近10亿美元的价格提升。 Joanne拥有20多年的全球业务,市场营销,定价和咨询领导经验。