销售中

It’■并非总是关于价格:良好的销售技巧是一项增值服务

通过 艾丹·墨菲
2013年11月7日

我一直在最令人沮丧的时间里试图找人代替我家的天窗。自2010年初买房以来,我就知道我想更换卧室的窗户。但是,它没有漏水,也不太紧迫。最终,当我搬出并打算将房子租出去时,我决定将其更换,因为现在这笔费用已扣除了税款,而我的预算更能负担得起。

八月

在将我的联系信息输入一个聚合站点并允许多个承包商与我联系时,我犯了一个错误。这导致了很多电子邮件和电话,我得到了两个不同的承包商来引用这份工作。我可能应该和周围的朋友一起提出建议,或者先尝试一下安吉的名单。

九月

我有一个人(承包商A)出来测量窗户;经过几轮电子邮件和电话,我们确定了要订购的天窗的型号和大小,他发出了初始报价。该承包商将工作分解为人工估算,然后将窗口作为单独的项目列出,价格标记为变量,具体取决于我选择的型号,总价约为$ 2,100。我提议先支付$ 500,然后亲自订购〜$ 1000天窗。 (我提出要承担总成本的2/3。)承包商A想要先付一半的费用来发起交易,并想自己定购窗户。很好,也许他是要标记窗户,还是不相信我会订购正确的闪光灯套件。

当我澄清我想要带内置百叶窗的百叶窗时,我可以在Velux网站上看到成本会更高–总价格应该是2300美元左右。我要求更新出价以反映我们的口头协议,但是一两个星期之后,却没有得到更新的副本。我寄出了一张原始出价一半的支票,并写道,我知道总成本取决于窗口的成本,因此第二张支票(工作完成时应支付)可能需要更多。

十月

一个星期没有响应之后,当我当天寄出的另一张支票已经存入时,我打电话给承包商看情况如何。他订购了窗户吗?又过了一个星期,我打电话给语音信箱,留下了几封电子邮件。没有反应。

此时,距离承包商A和我第一次交谈已经两个月了,而我预期大约8个小时的工作也将完成一个月。因此,我给承包商A发了电子邮件,说如果那天没有回音,我将取消支票并使用其他人。那天晚些时候我收到一封电子邮件,说:

感谢您的来信。我的语音信箱对消息有些陌生。无论如何,我浏览了所有邮件,最终找到了您的来信并进行了检查!抱歉,我的孩子有时会收到邮件,而不告诉我。我有您的支票,我可以订购天窗并尽快放入。抱歉耽搁了。”

责备孩子和手机是不可能的,也很la脚,但我仍然愿意给他最后一次机会。我在一小时内回了电子邮件,要求安装时间表。直到今天(10天后)都没有回应。

有人会便宜点

十一月

我已经付了25美元取消支票,昨天,给承包商B 1300美元(一半的2600美元的费用),并在我收到一封电子邮件说承包商A可以在下周安装窗户时签署了一项协议,要求他们进行这项工作。他们“ n听说您取消了支票?”.

到目前为止,承包商B所做的事情:

1)回拨2)遵守承诺3)准时到达

承包商A做了大量的腿部工作,但把那些简单的事情弄错了。最终,这不仅仅与价格有关。由于承包商B可以留在正确的收费场地,并且愿意在收到我的支票之前订购窗户,只是为了帮助我,并确定安装日期,所以我愿意多付10%以上。及时回复电子邮件和语音邮件的工作量当然不会增加10%。

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    艾丹·墨菲

    Aidan是Vendavo的高级定价顾问,他于2013年5月从IBM GBS加入Vendavo GSD团队。他已计划并交付了从开发到使用敏捷方法和瀑布方法的定制开发,复杂的系统集成和过程工程程序。在普华永道,普华永道咨询公司和IBM的11年间,Aidan主要从事石油行业的B2B定价工作。他领导本地和全球交付团队,并制定了跨多个业务类别的全球战略。艾丹在全球企业环境中蓬勃发展。他与客户合作,解决了为复杂的业务问题理解并提供解决方案的挑战。