客户支持

我们为核心Vendavo平台和整个生产解决方案提供关键任务支持，包括特定的客户配置。我们的客户支持团队致力于在每次服务互动期间提供100％的满意度。我们提供三种支持选项，以确保成功实施套件的所有操作。

我们的客户怎么说

“多年来，Vendavo全球支持团队一直很高兴与您合作。他们通过修复和建议及时提供了质量支持，以解决有关系统故障，性能，环境和协作增强的问题。他们的关系是保持3M高水平的业务定价连续性的不可或缺的一部分。”

–3M信息技术Ryan J. Wykrent

标准支持

借助标准支持，您可以使用一系列产品支持工具，包括：

• GA软件和适用于所有受支持平台的新版本
• GA产品文档
• CRM系统和知识库以及相关的产品新闻和技术信息
• 5×8个支持，可使用支持门户解决任何问题
• 及时通知产品更新和维护包中的修补程序
• 每个问题的决议满意度
• 定期的客户满意度调查

高级支持

除了作为标准支持的一部分提供的服务之外，选择升级到高级支持的客户还将受益于：

• 24×7 support
• 指定的支持顾问来管理您的帐户
• 定期审查案件状况和优先事项
• 有关世界问题的故障排除和诊断以及有关的建议“How to” questions
• 优先支持和任何升级
• 专门的支持顾问，应对停产情况

扩展维护

文达沃提供扩展维护，以支持没有机会升级的客户。

• 确保在Vendavo的标准维护时段之外获得对较早版本的支持
• 通过向新产品版本的迁移途径提供帮助
• 扩展维护请求将根据Vendavo的政策不时进行审核
• 扩展维护的价格取决于所部署软件的版本。定价可能会比目前的维护费用高出50％至200％

对于SAP客户

购买的客户 文达沃的SAP价格和利润管理 应联系SAP以获取软件许可协议的维护和支持条款的特定条款和条件。